Analista de Governança de TI Pleno (Remoto)

Papel na Empresa
Responsável por estruturar e sustentar os processos e a governança operacional da área de suporte, com foco na evolução da ferramenta de ITSM , desenho de fluxos, criação de indicadores e melhoria contínua. Será o braço direito da liderança na consolidação de boas práticas ITIL e evolução da maturidade de governança.

Responsabilidades
• Implementar e revisar processos de ITSM com base nas boas práticas do ITIL.
• Sustentar e evoluir a ferramenta de ITSM (workflows, categorias, SLAs, automações).
• Criar e manter dashboards e indicadores de performance do suporte.
• Apoiar o mapeamento de serviços e construção do catálogo de serviços.
• Promover a cultura de melhoria contínua e boas práticas nas áreas operacionais.
• Apoiar na elaboração de políticas, instruções de trabalho e documentação de processos.
• Participar de projetos de automação de processos e análise de dados.
• Atuar como referência metodológica em treinamentos internos e onboarding de novos colaboradores.
• Acompanhar e reportar métricas de desempenho da operação de suporte para a liderança.

Requisitos
• Ensino Superior Completo (TI, Engenharia, Administração, ou áreas correlatas).
• Experiência prática com ferramentas de ITSM (ex: Movidesk, ServiceNow, Freshservice, GLPI, Jira etc.).
• Vivência com ITIL e governança de TI na prática.
• Capacidade analítica para estruturar KPIs e conduzir planos de ação com base em dados.
• Boa comunicação oral e escrita, inclusive para condução de treinamentos internos.
• Habilidade para trabalhar com times multidisciplinares.

Diferenciais
• Certificação ITIL v4 Foundation.
• Conhecimentos em COBIT ou outras frameworks de governança.
• Experiência anterior na área de governança ou processos de suporte técnico.
• Experiência com Power BI (ou ferramentas de BI similares).
• Participação em projetos de reestruturação ou reimplementação de ITSM.
• Conhecimentos em automações (ex: Power Automate, scripts básicos).

Incentivos que importam:
Cuidamos de quem cuida dos nossos dados

• Auxílio médico: ajuda de custo mensal para apoiar na contratação do seu plano de saúde.
• Wellhub, pra manter corpo e mente ativos, do jeito que você gosta.
• Terapia online 100% custeada pela empresa, porque saúde mental importa.
• Atendimento em Nutrição online, com até 2 consultas mensais para cuidar da sua saúde alimentar.
• Seguro de vida com apólice no valor de R$125 mil, garantindo mais segurança para você e sua família.
• Day off no aniversário, porque o seu dia merece ser especial.
• Descanso remunerado, para que você possa recarregar as energias.
• Gamificação interna, transformando conquistas em prêmios e reconhecimento.
• Parcerias educacionais com faculdades como FIAP, Anhanguera e Instituto Infnet, pra apoiar seu crescimento e aprendizado.
• Bônus por certificação técnica, reconhecendo e recompensando seu esforço em aprender.

Entre outros
Atuação remota. 

Valorizamos cada voz e cada pessoa, porque sabemos que a diversidade nos torna mais inovadores e fortes.